よくある質問

インターネットでの注文は簡単ですか？
インターネットでのご注文は、画面に表示される簡単な操作に従うだけで初めての方にも簡単にサイトでお買い物ができるようになっています。お客様が使用されるコンピューターやインターネットのブラウザーによっては、若干不都合がある場合もありますが、そのような時はお電話やFAXでのご注文も承っておりますので、お気軽にご利用くださいませ。当店の電話番号は、当店サイトの上段に掲載されております。

メールが届きませんが？
弊社からお客様にメールを送信した場合、自動的にスパムメールフォルダーに送られる場合があります。弊社からのメールが到着しない場合は、お客様のスパムメールフォルダーを一度確認してみてください。どこにもメールが届いていない場合は、お手数ですが当店のカスタマーサービスまでeメールにてお問い合わせください。

【携帯電話のメールアドレスを登録されたお客様】

ドメイン指定受信を実施している場合、弊社から送信されたメールを受信することができません。お手数ですが、以下の順序に従ってドメインjkusuri.orgを新しく追加してください。

■Docomoをご利用のお客様

i-Menu
お客様サポート
各種設定
メール設定
詳細　設定/解除
「jkusuri.org」を追加登録

■AUをご利用のお客様

eメールメニュー
eメール設定
その他の設定
迷惑メールフィルター
詳細　設定
指定受信リスト　設定/次へ
「jkusuri.org」を追加登録

■SoftBankをご利用のお客様

Yメニュー「設定・申込」または「MySoftBank」
メール設定
迷惑メールブロック　設定/個別設定
受信許可・拒否設定
受信許可リスト設定
「jkusuri.org」を追加登録

サイトで使えるクーポンにはどのようなものがありますか？どう使えばよいですか？
当店では、不定期的にクーポンを発行しておりその内容も毎回異なっておりますので、事前にご案内できませんことご理解くださいませ。お手元にクーポンをお持ちの方は、当店のサイトでお買い物をする時に、ご希望の商品をカートに入れてから、当店が発行したクーポンのクーポンコードを「クーポンコード入力ボックス」に入力してください。

注文はどのようにしたらよいですか？
ご注文の方法には、以下の２通りの方法がございます。

１、当店のホームページのショッピングカートを利用したインターネットショッピング
２、電話でのご注文 (準備中です)
電話でのご注文の際には以下の内容を予めご準備の上ご連絡ください。

• お名前（よみかた）
• ご自宅の住所（よみかた）
• お電話番号
• ご注文の商品名
• ご注文数量
• お支払方法

複数の商品を注文したのですが、同梱されていません。
通関の関係上、パッケージを分割し数個に分けて梱包、発送する場合があります。お待たせして申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

配送手段には何を使っていますか？
海外から配送するお荷物については、通常「国際書留（Register）郵便」「日通ペリカン（EPelican）便」を使用しております。

荷物に同封されている「不服申し立て書」とは何ですか？
2005年4月から、海外からの輸入代行品として課税対象商品（商品の代金1万円以上）を輸入する時、「不服申し立てなどについて」という書類が同封されてきます。税関にたずねたところ、「通関の課税に対する疑問点などがあった場合におたずねください。」という内容の書類だとのことです。なお「処分」というのは「課税」の意味で、大変混同しやすい文面になっています。通常、課税額の請求を受けている場合は問題ないとの事です。何卒、ご了承ください。

注文した商品が届かない時はどうしたらよいですか？
【分割発送の場合】

「税関のパッケージ別通関許可数量」の関係上、数個のパッケージに分割して発送する場合がございます。予め、ご了承ください。

【配達時にお客様が不在であった場合】

配達時に、受取人が不在の場合、配達方法によって対応が以下のようになっております。

■国際書留郵便（Register便）…郵便局から不在通知が投函されます。（不在荷物の保管期間：約２週間）
■ペリカン便（EPelican便）…日通より連絡があります。（不在荷物の保管期間：約1ヶ月）

【不在荷物保管期間が過ぎてしまった場合】

荷物のお届け先が不明であったり、不在荷物保管期間を過ぎてしまった場合、荷物は所定の手続きを経て送り主に返送されます。

■送り主に返送された荷物の再配送手続きについて…再配送の手数料として4,900円を申し受けた上、再配送の手続きに入ります。再配送の費用は2回分の送料（返送料+再送料）の為このような金額となっておりますこと何卒ご了承ください。

どのように梱包されてきますか？（家族に中身を知られたくないのですが…）
パッケージの表面に、詳細なそして実際の薬品名は明記されておりません。安心してください。 包装の形態は、中を開けると商品がエアパッキンの梱包剤で包まれている状態になっています。壊れやすい商品は、箱の中に入れてバブル梱包剤のベットを敷いて梱包してあります。また、大量の注文は箱に入れて発送しております。要冷蔵商品はドライアイスまたは冷却材と一緒に送り先まで配送いたします。

注文後、何日くらいで届きますか？
すべての商品は、海外から発送されます。納期にかかる日数は、代金の入金が確認されてから３〜７日ほどです。代金引換でご注文の場合もかかる日数は４〜８日ほどです。（但し、日本・アメリカの祝日、物流センターの休日、税関の混雑等により予定より納期に時間がかかる場合も考えられます。）

日本以外の国からでも注文できますか？
居住されている国がどこか、注文される商品が何かによって購入が可能かどうかが違ってきます。また、その場合は郵送料が別途必要になります。詳しいことは当店にメールでお問い合わせください

商品配達の時間指定ができますか？
海外からの発送の為、配達日、配達時間の指定はできません。ただ、支払方法が「代金引換」の場合は、記入していただいた受取人の携帯電話番号に配達前に配達員から連絡がはいりますから、その時に配達時間帯を指定することができます。

受け取りを会社の住所にしても大丈夫ですか？
海外からの配送商品のあて先が、会社気付、〜ビル〜階、店舗名などである場合、 個人の使用目的でないととられ、通関できない可能性があります。恐れ入りますが、ご自宅の住所でお申し込みください。 お客様がお申し込みになられたご注文の受け取り主の欄に、お勤め先、事業所などが記載されている場合、こちらで割愛させていただく場合がございます。何卒、ご了承くださいませ。薬事法、税関法遵守に皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

サイトに表示されている価格には何が含まれていますか？
当サイト上に掲載されている価格は商品の代金です。手数料などは一切含まれておりません。ご注文後に発生する代金入金のための手数料、税関からの課税分、代金引換でご購入の場合の代金引換手数料につきましては、お客様のご負担となります

海外から発送する商品を利用する時に注意することは？
海外から届く荷物は税関を通る時にそのつど時間がかかり、そのかかる時間が定まっておりませんから、配達の日時を指定することが難しい状態です。配達時に受取人が不在の場合は、配達できず不在荷物として郵便局、配達業者がある一定期間保管します。この保管期間を過ぎた荷物は、送り主に返送されお客様には再発送の手続きをしていただく事になり、別途費用がかかることになりますのでご注意ください。
（不在保管期間についての詳しいことは、Q＆Aの「注文した商品が届かない時はどうしたらよいですか？」をご参照ください。）

受取人の住所に商店名(会社名)が含まれる場合は、税関で止められる可能性がありますので、当方で商店名(会社名)を割愛して発送させていただきます。また、複数の商品を一度にご注文いただいた場合、2個以上に分割して発送する場合がございます。ご了承ください。

個人が輸入する商品は個人の責任で使用して頂いております。医薬品の場合は、使用するにあたって少しでも異常を感じた場合は、すぐに使用を止めて医師にご相談ください。

代金はどのように払えばよいですか？
代金のお支払い方法は以下の3通りがございます。

1. 銀行振り込み
2. クレジットカード
3. 代金引換（一部商品によってはご利用いただけないものもございます。）

代金引換以外はすべて前払いとなります。代金の入金が確認できてから商品配送の手続きを始めさせていただきます。ご理解くださいませ。代金引換でのご注文の場合は、ご注文後一両日中に配送の手続きが始まります。

税金について教えてください。
以下の様な場合に課税されることがあります。

【代金引換でご購入された場合】

代金引換でご注文いただいた場合、ご注文の合計金額には「代金引換手数料」がすでに含まれています。商品受け取り時には、ご注文の合計金額のお支払いをするだけで別途費用はかかりません。ただし次の理由で、配達員よりある一定額の請求がされる場合がございます。

ご購入金額代金の実際の合計額が16,500円を超える場合、個人輸入扱いとなりご購入金額の約60％に対して通常約５％の関税・消費税などの税金が課税される場合がございます。ご購入商品代金が16,500円以下の場合は、課税対象にはなりません。

これは、宅配会社または郵便局が税関に代わりお客様に関税を請求することによっておこります。課税額は、税務業務上の決定事項のため、同一商品をご購入の場合でも、時によって課税額に違いが生じる場合がございます。

課税された場合の税金はお客様負担となります。課税金額の判定基準は、代金引換でご購入の場合も、そのほかのお支払方法での場合も同じです。

税金納付方法：
■ペリカン便（EPelican便）…商品受け取り時に配達員にお支払いください。

【銀行振り込み、またはクレジットカードでご購入された場合】

ご購入金額代金の実際の合計額が16,500円を超える場合、個人輸入扱いとなりご購入金額の約60％に対して通常約５％の関税・消費税などの税金が課税される場合がございます。ご購入商品代金が16,500円以下の場合は、課税対象にはなりません。

課税額は、税務業務上の決定事項のため、同一商品をご購入の場合でも、時によって課税額に違いが生じる場合がございます。

課税された場合の税金はお客様負担となります。課税金額の判定基準は、代金引換でご購入の場合も、そのほかのお支払方法での場合も同じです。

税金納付方法：
■ペリカン便（EPelican便）…商品受け取り時に配達員にお支払いください。
■国際書留郵便（Register郵便）…商品受け取り時に配達員（郵便局員）にお支払いください。
■その他の運送便…商品受け取り時に配達員にお支払いください。

クレジットカードの明細に記載される請求名について
クレジットカードの明細の請求名は「GCC　Trading」と記載されます

クレジットカードの決済システムは本当に安全ですか？
【カードの決済システムについて】
当店は、2014年1月より新しいカード決済システムで運営をしております。
新カード決済システムでは、PCI　compliance（カードデータセキュリティー基準）に準じた決済会社のサービスを利用しています。カードデータは決済会社を通してクレジットカード会社に暗号化されて送信されます。また、当店のサーバーでは、お客様のカード情報を保管しない仕組みになっています。

当店のサイト内での個人情報の通信は、SSLによって暗号化されています。また、当店のホームページはカード情報を保管しないシステムとして開発されていますので、カード情報を保管することができません。

どうぞご安心くださいませ。

登録したパスワードを変更したいのですが…。
パスワードの変更は、当店サイトの上段にある「マイアカウント」をクリックし「マイアカウント」にログインして変更してください。

登録したパスワードまたはユーザーネームを忘れてしまいました。
パスワードを忘れてしまった場合は、下記の「パスワード・リクエスト」のページをクリックして指示に従ってください。
「パスワード・リクエスト」ページはこちら

商品の返品交換はできますか？
当店の製品は海外から発送されています。税関の規定により、海外からの医薬品・サプリメントの返品は不可とされています。従ってご購入商品の返品・交換は不可となります。ただし、弊社の手違いで届いた商品内容に間違いあった場合は無料で交換させていただきます。商品の到着日を含めて3日以内に連絡をください。３日を過ぎたお問い合わせにつきましてはお断りする場合があります。何卒ご了承くださいませ。
なお、「注文後に他の店で購入したので、必要なくなった」といった類のお客様の事情による返品は承りかねます。ご了承くださいませ。

もし、商品が届かなかったらどのように対応していますか？
ご注文された商品が届かなかった場合は、当方にて補償品をあらためて発送させていただきます。ただし、お客様の事情で商品が届かなかった場合（以下を参照）は、補償の対象外となりますのでご注意ください。

• お客様の情報（名前、住所など）が間違っていた場合
• 不在などの理由で、郵便局などの（配達業者）保管期間を過ぎてしまった場合

注文をキャンセルすることができますか？
代金の入金完了、代金引換での注文完了、カードでの支払い完了後のキャンセルは承りかねます。何卒ご了承くださいませ。